Ждем 300-тысячный звонок на детский телефон доверия

 11.02.2020

В адрес правительства Челябинской области 10.02.2020 г.  направлен пресс-релиз о работе Детского Телефона Доверия в субъектах Российской Федерации за 2019 год. В пресс-релизе отмечено, что Челябинская область занимает второе место по обращаемости в России. Такие лидирующие позиции оказания услуг удерживаются с момента открытия Детского Телефона Доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122.

  С 2010 года в Челябинской области работает четыре круглосуточных линии, которые обслуживают  три организации: МБУ СО «Кризисный центр», ЧОЦСЗ «Семья», «Центр социальной помощи семье и детям» г. Магнитогорска.

  В 2019 году было принято более 55 тысяч обращений. Из всего количества обращений и  телефонного консультирования 43%  пришлось на долю Челябинского областного центра социальной защиты «Семья».

  Заведующая отделением экстренной линии детского телефона доверия Н.С Вардыга  отмечает: «О своих достижениях мы говорили и обсуждали на Форуме. На самом деле качество работы телефона доверия оценить сложно, но есть косвенные показатели, которые говорят об эффективности предоставляемых услуг. Это регулярно проводимые супервизии как индивидуальные так и групповые, кроме того, это непосредственная обратная связь со стороны собеседников, в ходе которой консультант может оценить продуктивность предыдущей консультации, а так же услышать слова благодарности. Помимо этого, о доверии к службе говорит частота повторных обращений. Свой вклад делает контингент постоянных абонентов.Также консультанты отмечают выполнение роли наставничества с подростками в отсутствии или нежелании взрослых брать на себя эту роль.

  Иллюстрировать данную ролевую позицию может обращение девушки, которая уже некоторое время занимается самоповреждениями для того, чтобы справиться со стрессом. В процессе консультации выяснилось, что её попытки справиться с этой привычкой сходят на нет, поскольку она не может ни с кем поговорить о своих переживаниях, а те немногие попытки, которые она совершала не приводили ни к чему хорошему, поскольку к ней относились как к «ненормальной». В результате ей помогло то, что консультант выслушал её, не стал осуждать, а помог разобраться в переживаниях и понять, почему она себя так чувствует. Девушка обращалась в службу ещё несколько раз, и все консультанты, с которыми она разговаривала, демонстрировали принятие и понимание. Это помогло ей взять под контроль свою деструктивную привычку. Этот пример демонстрирует проблему того, что близкие не готовы разговаривать с подростком на болезненные и пугающие темы, поэтому то, что подростки воспринимают консультантов как тех людей, с которыми можно обсудить самые тяжёлые темы, безусловно можно считать достижением телефона доверия».

X
Заказать звонок

61=